YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA
Tämä verkkokauppa on Tähti&Kuu Books Oy:n (Y-tunnus: 3193999–3) ylläpitämä.
Sähköposti: asiakaspalvelu@tahtikuu.fi
Postiosoite: Tasankotie 16 lt1, 00730 Helsinki
Tähti&Kuu Books Oy myy tuotteita yksityishenkilöille, organisaatioille ja yrityksille Suomessa.
Pidätämme oikeuden hintojen ja käyttö- ja toimitusehtojen muutoksiin. Muutokset tulevat voimaan välittömästi kuitenkin siten, että tilauksiin sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava voimassa oleviin toimitusehtoihin. Käyttämällä verkkokauppaa hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.
Tuotteiden hinnat näkyvät verkkosivustolla tuote-esittelyn yhteydessä. Hinnat sisältävät arvonlisäveron (Kirjat 10 %).
TILAUSEHDOT JA TILAAMINEN
Valitse haluamasi tuotteet verkkokaupasta, ja ostettavaksi valitsemasi tuotteet siirtyvät ostoskoriin. Sivun yläosassa olevassa korissa voit seurata ostoskorisi tuotteiden määrää. Ostoskoriin voit lisätä tai siitä voit poistaa tuotteita. Kun kaikki haluamasi tuotteet ovat ostoskorissa, lähetä tilaus maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa.
Käsittelemme kaikkia asiakastietoja luottamuksellisesti. Yhteystietojasi ei käytetä muuhun kuin tilauksen vahvistamiseen, tuotteiden toimitukseen tai toimituksessa ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.
Onnistuneen tilauksen jälkeen lähetämme sähköpostiisi tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustiedot. Tarkista aina, että antamasi tiedot ovat oikeat. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilauksessaan ja asiakastiedoissaan antamansa tiedot ovat oikein. Verkkokauppa ei vastaa siitä, jos pakettisi toimitetaan tai luovutetaan väärälle henkilölle antamiesi tietojen perusteella.
MAKSUTAVAT
Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Visma Pay.
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot:
Visma Pay, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 8–16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta
Visma Pay on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta, ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Paybyway Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin, ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Lue lisää Visma Paysta: https://www.visma.fi/vismapay/
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla tai maksukorteilla (credit/debit). Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat:
- Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken
- MobilePay, Masterpass, Pivo
- Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit.
- Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/
TOIMITUSTAVAT
Posti
Tilaukset toimittaa Posti Oyj. Toimitusosoitteen tulee olla Manner-Suomessa. Tilaus toimitetaan postitse ilmoittamaasi osoitteeseen.
Toimipaikkanouto
Nouto on mahdollista pääsääntöisesti erikseen sovittuna ajankohtana toimipaikastamme, Tasankotie 16 lt 1 00730 Helsinki.
Ota ajan sopimiseksi yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@tahtikuu.fi.
Toimitus sähköpostilla
Sähköisen lahjakortin PDF-tiedosto toimitetaan ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen, kun tilaus on käsitelty.
TOIMITUSKULUT
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan ja maksetaan tilauksen maksamisen yhteydessä.
Kirjat:
Posti: 4,90
Nouto: 0 €
Lahjakortti
Painettu: 3,00 €
Sähköinen: 0 €
TOIMITUSAIKA
Toimitusaika riippuu tilattujen tuotteiden saatavuudesta. Tuotteiden saatavuustiedot ilmoitamme aina tuotteen perustietojen yhteydessä. Varastotuotteet postitamme 1–5 työpäivän kuluessa tilauksesta (postituspäivä joka tiistai). Kampanjat ja arkipyhät saattavat vaikuttaa toimitusaikoihin. Tuotteen toimituksen oleellisesti viivästyessä pyrimme viipymättä ilmoittamaan siitä asiakkaalle. Ennakkoon tehdyt tilaukset toimitamme, kun tuote on ilmestynyt. Mikäli samassa tilauksessa ennakkotilattujen kirjojen kanssa on jo ilmestyneitä kirjoja, toimitamme koko tilauksen ennakkotilattujen kirjojen ilmestymisen jälkeen.
Verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästyksistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme sivuillamme.
PALAUTUS
Kuluttaja-asiakkailla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa tai osa siitä neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Ota aina ensin yhteyttä sähköpostitse (asiakaspalvelu@tahtikuu.fi) ja sovi palautuksesta. Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuvat kulut.
Palautamme tuotteista maksetun summan. Palautuksen yhteydessä tilauksesi postimaksun osuutta ei palauteta enää takaisin. Tuotteiden hinta hyvitetään vasta, kun tuotteen kunto on tarkastettu. Käsittelemme palautukset 1–14 arkipäivän sisällä paketin palautumisesta. Säilytä palautuksesta kaikki asiakirjat, kunnes olet saanut tiedon palautuksen vastaanottamisesta.
Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus. Noutamattomana palautuneen tilauksen hinnasta vähennämme asiakkaalle palautettavasta summasta toimituskulumme sekä palautuksesta aiheutuneet kulut.
ONGELMATILANTEET
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti sähköpostilla (asiakaspalvelu@tahtikuu.fi). Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postille.
Verkkokaupassa tehtyihin ostotapahtumiin liittyvät riidat pyritään aina ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluilla. Mikäli riidan sopiminen ei onnistu neuvotteluteitse, kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (https://www.kuluttajariita.fi/fi/).